访问排查手册 · 支持中心
页面打不开、安卓端显示异常,先按这里走一遍
旧地址跳转失败、联赛资料停在加载中、手机端排版错位,这类问题大多出在网络、版本或本地缓存上。LEYU 赛场把最常见的情况整理成了可以照着做的检查顺序,多数访问异常不用等客服在线就能自己定位。
- 3 步自查,覆盖安卓端常见异常
- 12 分钟平均响应,人工在线时
- 9:00-18:00 工作日客服在线时段
第 01 区 · 安卓兼容问题排查
安卓端打不开或显示异常,按三个节点往下走
每个节点都配了一个判断标准:对得上,问题就在这一层;对不上,说明还轮不到这里处理,直接跳到下一节点。
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01
先看网络环境
判断标准:同一个网络下别的站点能正常打开,只有赛场页面停在加载中,或者进度条走到一半不动。
怎么做:切换到移动数据后重新进入。如果立刻恢复,说明是当前网络的限制,重启路由器或换成手机流量即可。
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02
再确认浏览器与客户端版本
判断标准:页面能出来但排版错位、按钮点不动、画面只显示一半,或者字号明显偏小。
怎么做:把浏览器升级到最新版本;客户端需要 Android 9 及以上或 iOS 14 及以上系统。安卓机型在较旧系统上容易出现首屏拉伸或字号异常。
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03
最后清理本地缓存
判断标准:昨天还正常的页面今天一片空白,或者登录状态隔一会儿就丢。
怎么做:浏览器里清除该站点的缓存后重新进入;客户端在设置里找到清理本地缓存,处理完再进一次即可。
第 02 区 · 入口与跳转
旧地址、收藏夹和新版入口
新版重新排了导航层级,赛程入口放到了更靠前的位置,手上有旧地址的用户需要换一条路径进来。
高频以前收藏的旧地址点开没反应,还能用吗?
新版把赛程入口移到了首页第二栏,2025 年 6 月之后的旧地址不再更新,点开可能停在空白页,也可能直接回到首页。从 赛场首页第二栏重新进一次赛程,再把新地址收藏起来,下次就能一步到位。
从外部点进来落在资料页,怎么回到赛程列表?
页首始终保留赛程入口,点一下就能回到列表,再按运动项目挑到具体联赛。想了解历次入口调整的来龙去脉,可以翻一翻赛场观察里的版本说明。
点了链接一直转圈,最后什么都没出现?
这类情况九成出在网络或版本上,回到上面的三步排查按顺序走一遍,两步之内通常就能恢复。
转给朋友的地址,对方打开是空的?
入口调整后,转发出去的旧地址会逐步失效。分享时直接从当前打开的页面复制地址,对方落到新入口的概率高得多。
第 03 区 · 联赛资料与下载
资料页加载不出来、对照表下到一半断掉
先按顺序排除环境问题,再回头看资料本身;顺序反了,容易把网络问题当成资料缺失。
高频联赛资料一直卡在加载中,怎么办?
第一步切一次网络重试,公司网络和校园网络对部分端口有限制,换成移动数据往往立刻见效。第二步把浏览器升到最新版本再打开一次。两招都用过还是加载不出来,把联赛名称和赛季一并说明给客服,会有人继续跟进。
对照表下载到一半就中断了?
先原样重下一次,多数中断是一次性的。如果反复断在同一进度,换网络或换浏览器再试一轮;第三个环境仍然中断,把文件名告诉客服,便于对照排查。
资料下载区能按什么条件筛?
支持按联赛、球队与赛季区间三个维度筛选,覆盖近三个赛季的对照数据,适合做跨赛季的长期比较,也方便把某一支球队的主客场走势单独拉出来看。
球员数据更新到哪一轮了?
球员数据与联赛资料已同步至第 28 轮。赛程和比分在数据面板里每分钟刷新一次,赛后 5 分钟内补齐技术统计,因此不必守在页面上反复手动刷。
第 04 区 · 账号与数据同步
关注的球队没提醒、收藏的页面不见了
提醒、收藏和订阅都挂在账号下,多数"不同步"其实是权限没开或者条目已经存满。
关注了球队,却一直收不到赛程提醒?
先在手机系统设置里确认客户端拿到了通知权限,这是提醒发不出去最常见的原因。另外关注上限是 30 支球队,超出后新添加的球队不会生效,可以在关注列表里先取消几支,再重新添加想要的。
收藏过的页面过一阵子找不到了?
收藏夹最多保存 60 个页面条目,存满之后新的收藏不会再写进去。删掉几个不常用的,把真正要长期回访的入口重新收一次即可,赛程页、资料页和排查页是多数人保留的三条。
手机和电脑上看到的比分对不上?
两台设备各自的刷新时间点不一样,下拉刷新一次就会回到同一份数据。数据面板每分钟刷新赛程与比分,正常使用时很快会自动对齐。
第 05 区 · 客户端安装与更新
装不上、更新卡住、权限提示反复弹
客户端对系统版本和可用空间有明确要求,装之前先对一下,能省掉一次失败的下载。
手机上装不上客户端?
客户端支持 Android 9 及以上与 iOS 14 及以上系统,安装包约 28MB。系统版本低于要求,或者剩余空间不够,都会装到中途失败。最新安装包在客户端下载页,下载前先腾出一点空间。
更新一直卡在某个进度不动?
换一次网络后重新下载,覆盖安装不会影响已有的收藏和关注列表,之前关注到第 28 轮的数据也照常保留。
装完之后不停弹权限提示?
通知权限用来推送赛程提醒,存储权限用来缓存资料文件。两项都不授权也能正常看赛程和比分,只是收不到提醒,资料每次都要重新加载一遍。
第 06 区 · 仍然没解决
自助走完还是不行,把这几样信息一起发过来
带上机型、系统版本、出问题的页面地址和具体表现,客服能少问几轮,直接往原因上找。
工作日上午 9:00 到 18:00 有人值守,平均 12 分钟回复。访问异常、安卓端兼容问题以及旧地址失效的咨询都走这个渠道,不需要在多个入口之间来回切换。
- 客服邮箱 service@leyu-sports-arena.com.cn
- 咨询电话 18925158814
- 在线时段 工作日 9:00-18:00
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