客服邮箱
细节多的问题走邮件
service@leyu-sports-arena.com.cn
这个邮箱专门接收平台访问异常、安卓兼容性排查与旧链接失效三类来信，涉及个人信息处理方式的疑问也可以走这里。
- 建议附上
- 设备型号、系统版本、出问题的页面名称，有条件再补一张截图
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00，平均 12 分钟首次回应
01 / 联系渠道
三条路径，挑最省事的那条
邮件适合把细节写清楚，电话适合边操作边确认，书面地址用于合作材料寄送与函件往来。三条路径同一个团队接手，不用重复讲一遍问题。
咨询电话
边操作边确认更快
18925158814
排查需要你配合点几下屏幕、或者想马上确认某个入口现在放在哪一栏，打这个号码最直接。通话中同事会带你一步步往下走。
- 适合场景
- 客户端装不上、页面打不开时的即时确认
- 接通时段
- 工作日 9:00-18:00，其他时间留言次日回拨
书面往来
材料与函件寄往这里
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号301单元
合作材料、盖章函件以及需要纸质留存的往来文件，按这个地址寄送即可。寄出后建议用客服邮箱同步一份电子版，方便同事提前翻阅。
- 收件人
- LEYU 赛场 客服组
- 备案号
- 闽ICP备62456050号
02 / 分派方式
你的问题会交到谁手上
不同类型的来信走不同工位：技术类由客服当班直接处理，涉及多方协作的会转到对应同事。先看作息，再决定什么时候发。
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访问异常
页面空白、内容不显示、一直转圈，多数和当前网络环境或浏览器版本有关。来信时把这两项一起写清楚，同事能更快锁定方向。也可以先换一个浏览器试一次，并把结果一并说明。
当班客服跟进 · 平均 12 分钟首次回应
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安卓端兼容
手机型号、系统版本和出问题的具体页面，是排查的三块拼图。帮助中心有一套三步自查流程，照着走一遍；如果照做之后仍然异常，再来信附上结果，多数情况下一封邮件就能收尾。
建议先自查 · 未解决再转技术同事
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旧链接与旧入口
新版把赛程入口放在了首页第二栏，2025 年 6 月之前收藏的部分地址不再更新。来信说明你手上那条地址原本用来做什么，同事会告诉你现在从哪个入口进，或者直接给你替代路径。
工作日处理 · 通常当天给出替代入口
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商务与内容合作
数据对接、赛事内容共建、授权事宜会转给对应商务同事。邮件标题写明合作方向，正文附上机构名称、可对接的内容与合作预期，回复会稍慢一些，同事一般先同步处理进度再补正式答复。
转交商务同事 · 先同步进度后给结论
03 / 服务时段
什么时候找得到人
客服团队的工作时间定在周一至周五 9:00 到 18:00。这段时间里，电话与邮件按到达的先后顺序处理，谁先到谁先接上。
9:00
18:00
18:00 之后和休息日收到的来信不会丢，会在下一个工作日的开班时段排进队列。涉及跨部门确认的合作事项，同事会先回一条进度说明，再补上最终答复。
04 / 合作与共建
数据、赛事与内容，都能谈
平台已与 21 家体育数据机构、9 家区域赛事运营方建立数据合作，并与 11 所高校的体育数据社团开展内容共建。手上握着对应的资源，欢迎用同一个邮箱发起洽谈。
数据机构
拥有稳定的赛事采集能力或指标模型，希望把数据接入到面向观众的赛程与比分面板中。
洽谈要点：覆盖项目、更新频率、字段结构、授权方式
区域赛事运营方
本地联赛与杯赛需要把赛程、比分和轮次进度呈现给更广的观众，可以一起做赛事专题页。
洽谈要点：赛事周期、场次规模、素材权属、展示位置
内容创作者
长期写球评、做数据拆解或者运营体育社群的作者，可以在赛场观察栏目里共同产出专题内容。
洽谈要点：选题方向、更新节奏、署名方式、选题分工
洽谈邮件同样走客服邮箱 service@leyu-sports-arena.com.cn，标题写明合作方向，正文附上机构名称、可对接的内容与合作预期。工作日内的首次回应同样在 12 分钟左右。
05 / 来信前
把这五条写进去，一次就说清
不用写成正式报告，几条关键信息列出来就够。同事拿到之后能少问一轮，回复自然就快。
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01
设备与系统版本
手机或电脑的品牌型号；安卓端请一并写明系统版本，客户端需要 Android 9 及以上，iOS 端需要 14 及以上。
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02
出问题的位置
页面名称、栏目名，或者是从哪个入口点进去的。能贴出完整访问路径最好。
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03
具体现象
空白、报错、排版错位还是点击没反应；大概从什么时候开始，是不是每次都一样。
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04
已经试过的操作
换过网络、换过浏览器、重装过客户端，做过的都写一句，省下重复排查的时间。
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05
回复联系方式
一个工作时段内能收到的邮箱或手机号，方便同事追问细节、补齐前后步骤。
想先自己动手的话，帮助中心里的三步排查流程可以直接跟着走；客户端版本要求与安装说明在下载页。另外，想了解平台的运营时间与数据团队构成，可以看看品牌历程；来信中涉及个人信息的处理方式，写在隐私政策里。